如果你是某一家汽車車公司的生產工廠的廠長，生產線一直都是正常的運轉著，某日突然一處保險絲燒斷了，生產線停了，你會怎麽做？馬上叫電工換上新的保險絲，然後繼續工作，只要燒斷了就換，就是麻煩點，也沒啥多大問題。想想在日常生活中，我們是否也常都是使用這種「症狀解」的模式在處理問題的，只要能消除當下的狀態和困難就行。
1912年出生在大連的大野耐一（曾任豐田汽車的副社長，豐田式生產體系化的核心人物）就碰到了這個狀況，他發現一條生產線上的機器總是停止運轉，一檢查原因發現是保險絲燒斷了。每次換上新的保險絲，用不了多久就又會被燒斷，嚴重影響了整條生產線的效率。於是他與工人進行了以下的問答：一問：「為什麽機器停了？」答：「因為超過了負荷，保險絲就斷了。」二問：「為什麽超負荷呢?？」答：「因為軸承的潤滑不夠。」三問：「為什麽潤滑不夠？」答：「因為潤滑泵吸不上油來。」四問：「為什麽吸不上油來?？」答：「因為油泵軸磨損、鬆動了。」五問：「為什麽磨損了呢？」答：「因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。」就這樣經過連續五次連續不斷地追問「為什麽」之後，終於找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器，從此生產線就可順利運作了。這就是從根本上解決問題的「根本解」。
打從走上成長之路就經常思考「症狀解」與「根本解」的問題，特別是在學習親子與人際溝通的主題上。當時有一位「PET父母效能訓練」課程的老師，她溝通技巧超級厲害，可說是無往不利，說情也說理總是讓人無法拒絕，更無異議與反駁之力，吸引了一群急於尋求簡單快速又有效的家長。但奇怪的是大約三個月到半年間，大家都離她而去，後來我詢問了幾位她的學員（我原就認識的），共同的結論是：「老師很會說話，讓人無法抗拒，但會有很強烈的被操控感，心裡很不舒服，表達之後更不舒服，因為道理上說不過老師，總之只要不合她的意志就是錯的，所以我惹不起，但我總躲得起吧！所以就不再上那位老師的任何課程了」。
我非常明白這樣的心境，話術有它的功能，而且容易學習與操作，的確非常有效與好用，可以立即解決當下溝通上的問題，就像生產線換條保險絲後一切都恢覆正常運作，快速的就可達成目的，標準的「症狀解」。可是人和人之間的關系是長期的，話術一次兩次有用，接下來邊際效益越來越差，到後來要不是無效，要不就是敬而遠之，畢竟沒有人喜歡被操控。
當時我注意書中提到擁有「真誠、接納、同理」這三種態度才是更根本的解決之道，的確是如此一個真誠待我，接納我的一切，又能對我的內心感受感同身受的人，絕對讓我信任與折服，我會自願聽他服他，而改變自己的決定與言行，沒有被操控與不自由的感受，這不只是在人際溝通上，即使是在個人及團體的成長上都是極為重要的關鍵環結。
只是這三項質量要如何獲得與擁有？我花了數年的時間去探索與學習，最後選定「按摩」和「律動」這兩種具體的方式作為載體，用來長期的鍛練自己，並積極地到大陸與馬來西亞去教學，過程中更看到上千人因此而獲得有效的改變。我相信心靈成長不止是知識的增加，更重要的是內在為人處世態度的改變，這才是「根本解」。我找到了自己心靈成長的「根本解」有效方案，而一起走在成長路上的朋友，你生命成長的「根本解」是什麽呢？
2019.06.10 11:53:20