生命不應只是變老，而是必須成長。我始終深信「人在安全的環境之下，會自己朝著正向發展」。
您好，我是林世儒，歡迎收聽【示如在現】《成為自己活在當下》，與您分享我所讀過的書，遇過的人，以及做過的事。讓我們一起探索生命的課題與心靈的渴望，願每個人都能夠活出自己的天性，打造出讓自己滿意的人生。
時間回到三十年前，那時候我在一家企管顧問(培訓)公司任職，全公司的人正在為一件事情苦惱著。當時我們主辦了華人世界第一場為期五天的Leders Effectiveness Training領導者效能訓練工作坊，而從第一天開始就有一位學員每天打電話給我的同事，投訴說我們找的翻譯不稱職，強烈要必須馬上更換，這件事情著實令我們十分困擾。
因為這位同事和那位學員有交情，所以大家就決議就由他繼續負責溝通，以確保課程期間不出狀況，讓工作坊能夠順利進行直到結束。但這下子可苦了我的同事，每天下完課後，晚上除了還要花很長的時間聽這位學員的抱怨之外，同時還需要耐下性子去安撫他的情緒。
到了第四天的課程結束之後，我們開當日檢討會，這時事情卻已經發展到了快要不可收拾的地步了。同事報告說那位同學揚言，要求十倍退款以賠償他的時間損失，而且他已找好了律師，如果不賠他錢，那麼大家就法院見吧，而且他還會連我們的母公司和老闆也一起告上。他認為這是因為我們一直在敷衍他，所以非給我們一點教訓不可。
這下子我們幾位同事面面相覷不知如何是好，雖然我們都和他在其他的心靈成長課同學過幾次，而除了和他通電話的同事之外，其他的人和他都只是點頭之交，完全說不上話。此外在心靈成長課上，有好幾次他對我的發言內容又很不認同，以至於在關係上有點小緊張，因此我並不適合與他對話。這情況讓大家都很為難，每個人都有使不上力的因素，結果就只能決定啥事都不做了。大家一起祈禱明日最後一天的課程不要出亂子就好，先順利完成課程再來處理他的不滿情緒。最後每個人帶著忐忑不安的心回家，等待第二天的強烈風暴來襲。
該來的事情總是會來，只是來得比預期的早。第二天上課鐘聲一響，這位同學就立刻舉手要求發言，未等老師點頭，他開始就拍桌破口罵人，話講得非常十分難聽，翻譯當場被罵哭了，我們公司更是被批判到無以復加的慘。他最後的結論是：要嗎賠給他十倍的學費，要嗎法院見，讓我們二選一。老師一來聽不懂中文，二來聽翻譯知道與他的教學無關，於是老師就兩肩一聳說這不關他的事，要我們處理。然後翹著腳坐著，等看我們的好戲，同時他也在觀察我們如何把這幾天的所學到的溝通理論和技巧，應用在這次的危機處理上。
此時幾位同事都低下頭不敢正視這位像猛獅在咆嘯的同學，可是人家已經衝著我們來了，必須要有人回應啊，事情總得要有人處理啊！可是在這種熱帶風暴的情況之下，當然沒人敢上去當炮灰。那時候的我，不知道從哪突然冒出來來的勇氣，就站起來面對著他，同時以誠懇理性的態度及溫和而堅定的聲音回應他的憤怒。
我以溫和且不逃避的眼神直視著他說：「這次課程翻譯的質量讓你很不滿意，實在是非常對不起，我代表公司向你鞠躬，道歉。這五天來我們實在是找不到更恰當的人來翻譯，因為這工作需要有與LET這項課程相關的專業背景，而她是目前全台灣唯一符合條件的人選，因此我們才始終沒有換人。此外我們也考慮到這次課程費用不低，為了讓大家有更好的學習的成效，以能夠確實地在工作應用，所以我們也安排好了在工作坊之後，舉辦數次的免費複習與共修活動，由在座的幾位準講師們，用三個月的時間，把這次學習的內容全部重新講解過，並帶領大家實際練習，來幫助同學們把這次課程中所學到技巧與理論，真正的應用在工作上，而不至於浪費各位這五天寶貴的時間和費用。」
他在聽完我說的話後，突然伸出右手，豎起大拇指朝我比了一下，然後對著同學們說：「沒事，我們繼續上課吧！」這實在是太難以置信了，一場巨大的風暴，竟然就在這樣簡單的幾句話就消弭無蹤，完全是戲劇性的完美大結局啊！而這些根本就是LET課程理論與技巧的實際應用與效果呈現啊！也因為這次的事件，才有日後老師要求其他講師必須先上過我的課之後，才可對外正式開課的緣故，我想老師目睹這次的事件處理過程而對我產生的信任吧！
課後他跟我解釋說：他是外科醫生，現在已經是一家醫院的院長。在手術台上一個小小的錯誤，都可能造成病人的死亡，所以多年下來，他已經被訓練得容不下一絲一毫的錯誤。其實翻譯沒那麼糟糕，只是有些小地方偶爾翻錯，但並不影響內容，只是他個人完全無法忍受任何的錯誤而已。
如今想來，當時能有那麼美好的結果，是因為這個過程就如海寧格大師在「和諧一致」文中說的「『道』早已深處於一切和諧之中，所以當我們與『道』和諧共存時，便是與萬物一致，而更重要的是，我們與其他的人們和諧一致」。是啊！當時我們沒有爭辯、沒有抗拒，只有同理與關心，並觸及所有學員的需求，大家一致地都想要更好並願意盡力去達成吧！
如果你問我事情再來一次，你會怎麼做？還能處理得那麼好嗎？這千萬不要，我極可能做不來。這三十年前的往事到現在依舊讓我餘悸猶存，正在寫著本文的我一想及此事，就心跳加速，血流加快，雙手微微顫抖。我不敢說還有勇氣去面對，還能有那麼鎮定與溫和的態度去處理……，當時是被情況所逼不得不上，而如今在能有選擇的情況之下，我會說：「饒了我，這事請讓別人處理吧」！
感謝您的收聽，下次的主題是「P027 不二：向內無異於向外」，她只是一句「很好，但這個每天是個大漏洞，太辛苦了…..」，就深刻地把我同理到骨髓裡去了，當時我激動得放聲大哭，此後我才從這樣不死不活的狀態中得到解脫，開始恢復成像個正常人的樣子。到底是發生了什麼事，老師的一句話就讓我脫胎換骨，改變了整個生命的進程？歡迎您下集繼續收聽。。
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欣藝：我反复看林老师的回答，学习到的:1.先处理对方情绪，诚恳面对自己的问题，“对不起，请原谅。”2.解决对方问题，说明为什么要用这一位翻译，而不是敷衍对方。3.后续的服务，解决当下五天因为翻译原因，没能学透的内容进行深入细致学习。
层层深入的解释，带着真诚，温和的态度，直视对方眼睛不逃避的心，稳稳地接住了对方情绪，“我在这里，我看到了你。”
感恩林老师的示现[玫瑰][玫瑰][玫瑰][玫瑰]
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